دیجیتال‌سازی خدمات سلامت: ضرورتی برای دنیای امروز

آیا تا به حال با صف‌های طولانی نوبت‌دهی و سالن‌های انتظار شلوغ در مراکز درمانی روبه‌رو شده‌اید؟ تصور کنید در حالی که بیمار هستید، مجبور باشید ساعت‌ها در انتظار بمانید. این تجربه ناخوشایند سال‌ها بخشی از واقعیت خدمات سلامت بود، اما اکنون با پیشرفت فناوری، شرایط در حال تغییر است. چند سالی است که شرایط در برخی از مراکز درمانی بهتر شده است؛ آن هم از طریق سیستم نوبت دهی مطب و مراکز درمانی به شکل آنلاین! در واقع با دیجیتال‌سازی خدمات سلامت بسیاری از فرآیندها، خصوصا نوبت‌دهی به شکل آنلاین و غیرحضوری انجام می‌شود. این شیوه مزایای فراوانی دارد، هم برای بیماران و هم برای مراکز درمانی. در ادامه این موضوع را بیشتر بررسی می‌کنیم.

روند دیجیتالی شدن در کلینیک‌ها و مراکز درمانی

در دنیای مدرن، استفاده از فناوری‌های دیجیتال در حوزه سلامت ضروری است. دیجیتال‌سازی نه تنها کیفیت خدمات درمانی را افزایش می‌دهد، بلکه تجربه بیماران را بهبود می‌بخشد. با استفاده از ابزارهای مدرن، بیماران می‌توانند اطلاعات موردنیاز خود را جستجو کرده و در فرآیند تصمیم‌گیری سلامت خود نقش فعال‌تری ایفا کنند.

تحول دیجیتال در خدمات درمانی و سلامت، ترکیب همه جانبه فناوری‌های دیجیتال در تجزیه و تحلیل داده‌ها و همچنین نوآوری در فرآیندها برای بهبود کیفیت خدمات سلامت است. خدمات درمانی دیجیتال نقش مهمی در نوآوری مراقبت‌های بهداشتی ایفا می‌کند و بیماران را برای مشارکت در مراقبت از سلامت خود توانمند می‌سازد. در این مرحله به بیماران این حق داده می‌شود که در تصمیم‌گیری‌های مربوط به سلامت خود شرکت کنند. توانایی جستجوی اطلاعات به صورت آنلاین یا استفاده از برنامه‌های کاربردی سلامت دیجیتال (به عنوان مثال، از طریق تلفن همراه) برای تصمیم گیری آگاهانه سلامت بیماران ضروری است.

اهمیت استفاده از سیستم‌های نوبت‌دهی آنلاین

یکی از اصلی‌ترین ابعاد دیجیتالی‌سازی خدمات سلامت، رشد استفاده از سیستم‌های نوبت‌دهی آنلاین است. با استفاده از این سیستم‌ها دیگر بیماران مجبور نیستند ساعت‌ها در مراکز درمانی بمانند تا فقط نوبت بگیرند. یا چندین ساعت را گوشی به دست صبر کنند تا بتوانند تلفنی این کار را انجام دهند. با وجود سیستم‌ نوبت ‌دهی مطب و مراکز درمانی، متقاضیان در ظرف چند دقیقه فرآیند نوبت‌دهی را طی می‌کنند.

با افزایش گرایش جامعه به بهبود شرایط ظاهری، کلینیک‌های زیبایی هم با رشد مراجعان روبه‌رو شده‌اند؛ تعداد افرادی که خواهان زیباتر شدن هستند، نسبت به گذشته بیشتر شده است. طبیعی است که در چنین شرایطی کلینیک‌های زیبایی بیشتر از قبل سرشان شلوغ باشد. اما مراجعانی که عموما هزینه قابل‌توجهی پرداخت می‌کنند، تمایلی ندارند مدتی طولانی را برای نوبت‌گیری معطل شوند. بنابراین سیستم نوبت دهی مطب و کلینیک‌های زیبایی برای این مراکز نیز بسیار مهم است. استفاده از سیستم نوبت دهی به بهبود عملکرد این مراکز و افزایش بهره‌وری آنها و در نتیجه رضایت مشتریان کمک می‌کند.

مزایای استفاده از سیستم نوبت‌دهی آنلاین

خدمات سلامت دیجیتال شیوه ارائه و تجربه این خدمات را با تغییر الگوها به رویکردهای در دسترس‌تر، شخصی‌شده و کارآمدتر برای همه متحول می‌کند. با رشد جمعیت و مواجهه با چالش‌های جدید بهداشتی، تقاضا برای خدمات سلامت باکیفیت نیز افزایش می‌یابد. سیستم نوبت دهی مطب، مراکز درمانی و بیمارستان‌ها از جمله اقداماتی است که منجر به این افزایش کیفیت می‌شوند. اما مزایای استفاده از سیستم نوبت‌دهی آنلاین چیست؟ برخی از مهم‌ترین مزایای این سیستم عبارتند از:

راحتی و دسترسی برای بیماران

با وجود یک سیستم نوبت دهی مطب و مراکز درمانی آنلاین، افراد ۷ روز هفته ۲۴ ساعته به یک تقویم با برنامه‌ریزی متمرکز و منظم دسترسی دارند. بیماران بدون توجه به اینکه چقدر زندگی‌شان شلوغ است، به راحتی قرار ملاقات تنظیم می‌کنند یا حتی آن را تغییر می‌دهند. آنها چه در یک منطقه روستایی باشند و چه منطقه شهری، تنها چند کلیک با مراکز درمانی فاصله دارند.

بهره‌وری زمان و منابع

یکپارچه‌سازی سیستم نوبت‌ دهی آنلاین پزشکان، مدیریت زمان و منابع را در مراکز درمانی متحول می‌کند. تصمیمات استراتژیک مبتنی بر داده تضمین می‌کند که منابع حیاتی به راحتی در دسترس هستند. در نتیجه، متخصصان و ارائه‌دهندگان خدمات سلامتی و درمانی کارایی‌شان بیشتر می‌شود و در نهایت با کیفیت استثنایی خدمات را به بیماران ارائه می‌دهند. از سوی دیگر بیماران که احتمالا خودشان شغل و دغدغه‌‌های شخصی خود را دارند، دیگر مجبور نیستند زمان زیادی را در مراکز درمانی سپری کنند تا نوبت بگیرند. به این ترتیب بخش دیگری از جامعه از کار خود بازنمی‌ماند و بهره‌وری بخش زیادی از جامعه دچار افت نمی‌شود.

امکان انتخاب پزشک یا تیم درمانی

با وجود یک سیستم نوبت دهی مطب و مراکز درمانی منسجم و منظم، بیمار هنگام نوبت گرفتن در یک بیمارستان یا کلینیک بزرگ، این امکان را خواهد داشت که از میان پزشکان یا متخصصان مختلف، پزشکی را که مناسب شرایط‌شان است یا از قبل او را می‌شناسند، انتخاب کنند. این حق انتخاب افزایش رضایت کاربران را با خود به همراه دارد.

چالش‌های رایج مراکز درمانی سنتی

علی‌رغم پیشرفت‌هایی که منجر به دیجیتال‌سازی خدمات سلامت شده، هنوز هم برخی مراکز درمانی و پزشکان هستند از این سیستم‌ها استفاده نمی‌کنند. بهره نبردن از سیستم نوبت دهی مطب و مراکز خدمات بهداشتی، موجب نارضایتی بیماران و همراهان آنها خواهد شد. اصلی‌ترین چالش‌هایی که در مراکز درمانی سنتی مشاهده می‌شوند از این قرارند:

• هدر رفتن وقت بیماران برای نوبت‌گیری حضوری
• ازدحام و شلوغی فضاهای مرکز درمانی به واسطه حضور بیمار و همراهانش
• اشغال شدن خطوط تلفن بیمارستان برای نوبت‌گیری تلفن
• برخورد احتمالی میان بیماران یا همراهان آنها با یکدیگر هنگام نوبت‌گیری حضوری

پلنوین ابزاری مدرن برای بهبود فرآیندهای نوبت‌دهی در مراکز درمانی

اگر شما هم به عنوان پزشک یا مدیر یک مرکز درمانی با چالش‌ها و مشکلات نوبت‌دهی سنتی روبه‌رو هستید و علاوه بر مشکلات بیان‌شده در بالا، بابت از دست دادن رضایت بیماران‌تان هم نگرانی دارید، بیش از این وقت را از دست ندهید. دیگر زمان آن رسیده که شما هم از سیستم نوبت دهی مطب و مراکز درمانی آنلاین بهره ببرید و در چرخه رقبا باقی بمانید. اما طبیعی است که ایجاد چنین سیستمی تخصص خودش را می‌خواهد. پلنوین به عنوان متخصصی مجرب و معتبر، مرجعی نوین برای این موضوع است. پلنوین، پلتفرم ابری مدیریت یکپارچه و تحول دیجیتال کسب‌وکارهای خدمت محور است. پلنوین با مراکز دولتی و خصوصی متعددی همکاری داشته و رضایت آنها را به دست آورده است. از جمله امکانات پلنوین می‌توان به سیستم نوبت‌دهی و رزرو آنلاین، مدیریت کارکنان، وب‌سایت اینترنتی اختصاصی، ارسال پیامک و ایمیل و… اشاره کرد.